¾ÆÀ̵ð
ºñ¹Ð¹øÈ£
ȸ¿ø°¡ÀÔ¾ÆÀ̵ð ºñ¹Ð¹øÈ£ ã±â

µ¶¼­È°µ¿¾È³»

µ¶¼­È°µ¿¾È³»
À̼±¹èµ¶¼­±³½Ç

µ¶¼­»ó´ã

µ¶¼­ BS (Before Service)°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
±Û¾´ÀÌ : ¼±»ý´Ô (sunbee70) µî·ÏÀÏ : 2011-06-28 10:44:19

  ³ëÆ®ºÏ, µðÁöÅÐ Ä«¸Þ¶ó µî °¢Á¾ ±â±â¸¦ »ì ¶§ ¼±ÅÃÀÇ ÆøÀÌ ³Ð¾îÁ³´Ù. ±¹»ê Á¦Ç°»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼¼°è ¿©·¯ ³ª¶óÀÇ Á¦Ç°À» ´Ù¾çÇÏ°Ô ÆǸÅÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Ç°Áú ÁÁÀº ¿Ü±¹»ê Àú°¡ »óÇ°Àº ±¸¹Ì¸¦ ´ç±ä´Ù. ±×·±µ¥ ¸·»ó ±¸¸Å¸¦ ¸Á¼³ÀÌ°Ô µÈ´Ù. ±× ±î´ßÀº ¹Ù·Î AS (After Service)°¡ Èûµé±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Áö¹æ¿¡ »ç´Â °æ¿ì ASÀýÂ÷°¡ ³Ê¹« º¹ÀâÇؼ­ ¶§·Î´Â Â÷¶ó¸® »õ Á¦Ç°À» »ç´Â °ÍÀÌ ³ªÀ» Á¤µµ´Ï °á±¹ AS Àß µÇ´Â ±¹»ê ´ë±â¾÷ Á¦Ç°À» »ç°Ô µÈ´Ù. ÀÌó·³ AS´Â Á¦Ç° ±¸¸ÅÀÇ Áß¿äÇÑ ±âÁØ Áß ÇϳªÀÌ´Ù.

  ±×·±µ¥ ÃÖ±Ù BS (Before Service)°¡ ºÎ°¢µÇ°í ÀÖ´Ù. °íÀå ÈÄ ¼ö¸®¸¦ ÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °íÀå ³ª±â Àü ±â±âÀÇ »óŸ¦ Á¡°ËÇÏ°í °íÀåÀ» ¿¹¹æÇØÁشٴ °³³äÀÌ´Ù. ½º¸¶Æ® Çõ¸íÀ¸·Î °¡´ÉÇØÁø ÀÏÀÌ´Ù. ¿ï»êÀÇ ÇÑ ±¼»è±â Á¦Á¶È¸»ç¿¡¼­´Â ¿ø°Ý°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» žÀçÇÑ ½º¸¶Æ® ±¼»è±â¸¦ »ý»ê, ÆǸÅÇÏ°í ÀÖ´Ù. ȸ»ç¿¡¼­´Â ½Ç½Ã°£À¸·Î ÆǸÅÇÑ ±¼»è±â°¡ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼­ ¾ó¸¶³ª ÀÏÇÏ´ÂÁö, ¾îµð°¡ °íÀåÀÎÁö, °ð¹Ù·Î ÆľÇÇؼ­ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô »óŸ¦ ¾Ë·ÁÁÖ°í ´õ ³ª¾Æ°¡ BSÆÀÀ» ÆÄ°ß ÀûÀýÇÑ °íÀå ¿¹¹æÁ¶Ä¡¸¦ ÃëÇØÁشٴ °ÍÀÌ´Ù.

  AS¸¦ ÅëÇÑ ¸¸Á·º¸´Ù ¾î¼¸é BS¸¦ ÅëÇÑ ¸¸Á·ÀÌ ÈξÀ Ŭ °ÍÀÌ´Ù. µ¶¼­¿¡µµ ÀÌ·¯ÇÑ BS°¡ ÇÊ¿äÇÏÁö ¾ÊÀ»±î? µ¶¼­ÇàÀ§´Â Ã¥À» Àд °úÁ¤¸¸À» À̾߱âÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. Ã¥À» Àбâ Àü Çൿ°ú Ã¥À» ÀÐÀº ÈÄ Çൿ ¸ðµÎ°¡ µ¶¼­È°µ¿ÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ¿ì¸®´Â ±×µ¿¾È Áö³ªÄ¡°Ô µ¶¼­ ÈÄ È°µ¿¿¡ ´ëÇؼ­¸¸ °ü½ÉÀ» °¡Á®¿Ô´Ù. µ¶¼­ ÇàÀ§ ±× ÀÚü, ±×¸®°í µ¶¼­ Àü ÇàÀ§¿¡ ´ëÇؼ­µµ °ü½ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ò±î?

  ±×·¸´Ù¸é µ¶¼­ Àü È°µ¿À̶õ ´ëü ¹«¾ùÀϱî? ¶Ç ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß È¿°úÀûÀÎ °ÍÀϱî?

  µ¶¼­ Àü È°µ¿Àº µ¶¼­¿¡ µé¾î°¡±â Àü¿¡ ÀÐÀ» Ã¥°ú °ü·ÃÇÏ¿© ÀÌ¹Ì °®°í ÀÖ´Â ¹è°æÁö½ÄÀ» È°¼ºÈ­½ÃÅ°°Å³ª ¶Ç´Â ¹è°æÁö½ÄÀÌ ºÎÁ·ÇÑ °æ¿ì ä¿ö ³Ö¾îÁÖ´Â È°µ¿À» ¸»ÇÑ´Ù. ¹°·Ð ´õ ³Ð°Ô´Â ±× Ã¥À» ÀÐ°í ½Í¾î Çϵµ·Ï µ¿±â¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â ÇàÀ§µµ Æ÷Ç﵃ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÇѸ¶µð·Î Ã¥À» º»°ÝÀûÀ¸·Î Àб⿡ ¾Õ¼­ ÁÁÀº Ã¥À» °ñ¶ó¼­, ±× Ã¥À» Àß ¹Þ¾ÆµéÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ¶ÀÚÀÇ »óŸ¦ Á¶Á¤ÇØ ³õ´Â °ÍÀ» µ¶¼­ Àü È°µ¿À̶ó°í ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

  µ¶¼­ Àü È°µ¿Àº Çкθð ¶Ç´Â Áöµµ±³»ç°¡ µ½´Â ÇàÀ§°¡ ÀÖ°í, Çлý ½º½º·Î µ¶¼­ Àü È°µ¿À» ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¿ì¼± µ½´Â ÇàÀ§·Î¼­ µ¶¼­ Àü È°µ¿Àº Ã¥ ¼Ò°³Çϱ⸦ ²ÅÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ±× Ã¥ÀÌ °£·«ÇÑ ³»¿ëÀ» ½ºÄÉÄ¡ÇØÁÙ ¼öµµ ÀÖ°í, ±× Ã¥À» ÀÌÇØÇϱâ À§ÇØ ²À ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ ¹è°æ Áö½Ä¿¡ ´ëÇØ ¸»ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Ưº°È÷ ±× Ã¥¿¡¼­ ¾ÆÀ̵éÀÌ Àß ¸ð¸£´Â ¾îÈÖ°¡ ÀÖ´Ù¸é ¹Ì¸® ±× ¾îÈÖ¿¡ ´ëÇØ ¾Ë·ÁÁÖ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ±× Ã¥À» ÀÐÀ¸¸é¼­ ƯÈ÷ ÁÖÀÇ ±í°Ô Àоî¾ß ÇÒ Á¡ÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö? ±× Ã¥À» ÅëÇØ ¼ºÃëÇØ¾ß ÇÒ ¸ñÇ¥Á¡Àº ¹«¾ùÀÎÁö µî¿¡ ´ëÇØ ¾ê±â ³ª´­ ¼ö ÀÖ´Ù.

  ÁÖÀÇÇÒ Á¡Àº °­ÀÇ°¡ ¾Æ´Ï¶ó´Â »ç½ÇÀÌ´Ù. ½Ä»ç·Î Ä¡¸é ÀÔ¸ÀÀ» µ¸¿ì±â À§ÇÑ ¿¡ÇÇŸÀÌÀú(Àüä)¶ó´Â Á¡À» ºÐ¸íÈ÷ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ ¿å½É ºÎ¸± ÇÊ¿ä ¾ø´Ù´Â ¶æÀÌ´Ù. ±¦È÷ ³Ê¹« ±ä ¼³¸íÀº ¿ÀÈ÷·Á µ¶¼­Èï¹Ì¸¦ °¨¼Ò½Ãų ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. Àû´çÈ÷ Á¶¹Ù½É ³¯ Á¤µµ·Î¸¸, ²À ÇÊ¿äÇÑ ¿ä¼Ò Áß½ÉÀ¸·Î¸¸ ¾ê±âÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù.

  µ¶¼­ Àü È°µ¿À¸·Î ±× Ã¥¿¡ ´ëÇÑ Èï¹Ì·Î¿î ºÎºÐ Áß ÀϺθ¦ Á÷Á¢ ÀоîÁÖ´Â °Íµµ ÁÁ´Ù. ¶Ç´Â ¹Ì¸® ÀÐÀº »ç¶÷µéÀÇ ¼Ò°¨µéÀ» ¼Ò°³ÇÔÀ¸·Î½á ¾ÆÀ̵éÀÌ ±× Ã¥ÀÌ ¾î¶² Ã¥Àΰ¡ ¾à°£ÀÇ Á¤º¸¸¦ Á¢ÇÏ°í, ±× Ã¥À» ¹Þ¾ÆµéÀÏ ¸¶À½ÀÇ Áغñ¿Í ÁöÀû ¿ª·®À» °®Ãß°Ô Çϴµ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¸é µÈ´Ù.

  ±×·¸´Ù¸é Çлý ½º½º·Î ÇÏ´Â µ¶¼­ Àü È°µ¿Àº ¹«¾ùÀÌ ÀÖÀ»±î? ¿ì¼± ±× Ã¥ÀÇ ÁÖÁ¦¿Í °ü·ÃÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â °ÍÀº ¹«¾ùÀÎÁö »ý°¢À» ´õµë¾îº»´Ù. ±×¸®°í ¹«¾ùº¸´Ùµµ ÀÌ Ã¥À» ÅëÇØ ³»°¡ ¾Ë°í ½ÍÀº °ÍÀº ¹«¾ùÀÎÁö µ¶¼­¸ñÇ¥¸¦ ¼¼¿öº¸´Â °Íµµ ÁÁ´Ù. ±×¸®°í Ã¥ ±¸°æ¿¡ ³ª¼±´Ù. Ã¥ Ç¥Áöµµ »ìÇÇ°í, ¸Ó¸®¸»°ú Ãßõ»çµµ Àо°í ¹«¾ùº¸´Ù Â÷·Ê¸¦ À¯½ÉÈ÷ º¸¸ç ÀÌ Ã¥ÀÇ ±¸¼ºÀº ¾î¶»°Ô ÀÌ·ïÁ³´ÂÁö, µ¶¼­Çϴµ¥ ½Ã°£Àº ¾ó¸¶Á¤µµ °É¸®°Ú´ÂÁö? óÀ½ºÎÅÍ ³¡±îÁö ¿Ïµ¶À» ÇÒ °ÍÀÎÁö, ¾Æ´Ï¸é ÀÐ°í ½ÍÀº ºÎºÐÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ±ºµ¥±ºµ¥ ÀÐÀ» °ÍÀÎÁö µî µ¶¼­Àü·«À» ¼ö¸³Çغ»´Ù.

  ÀÌ·¯ÇÑ ÇàÀ§´Â ¹«ÀÛÁ¤ Àû°ú ´Þ¶óºÙ¾î ½Î¿ì´Â ¹«½ÄÇÑ º´»ç°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿ì¼± ÀûÀÇ ½Çü¸¦ ÆľÇÇÑ ÈÄ ÀÛÀüÀ» ¼¼¿ö¼­ Àû°úÀÇ ÀüÅõ¸¦ ½Â¸®·Î À̲ø·Á´Â ÁöÇý·Î¿î º´»ç°¡ µÇ´Â ±æÀÌ´Ù. µ¶¼­ ÇàÀ§ ¿ª½Ã Ã¥À» Àâ°í ´«À¸·Î Àд Á¦ÇÑÀûÀÎ µ¶¼­¿¡¼­ ¹þ¾î³ª Á¶±Ý ´õ È¿°úÀûÀÎ µ¶¼­¹æ¹ýÀ» À§ÇØ ¾ÆÀ̵鿡°Ô µ¶¼­ Àü È°µ¿À» °¡¸£Ä¥ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¸î ¹øÀÇ ¹Ýº¹Àû ¿¬½ÀÀ¸·Î ¾ÆÀÌ´Â µ¶¼­ Àü È°µ¿ÀÌ ¸ö¿¡ ¹è¾î ³ªÁß¿¡´Â ½º½º·Î, ÀÚµ¿À¸·Î µ¶¼­ Àü È°µ¿À» Àü°³ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¸ñ·Ï ´ä±Û ¼öÁ¤ »èÁ¦

  • ÀåÇбݽÅû